Entrega não realizada no prazo e sem resposta da empresa

Question

Foi enviada uma caixa da Espanha para o Brasil em março de *******, a empresa vende o serviço informando que o prazo de entrega é entre 60 e 90 dias. Até a data de hoje, 19.08.*******, a caixa ainda não foi entregue e há mais de um mês, quando a empresa responde, a empresa dá a mesma resposta genérica de que está organizando a logística de entrega, sem dar qualquer previsão ou prazo.