NAO CONSIGO ACESSAR MINHA CONTA E NAO TEM COMO SABER O MOTIVO!

Olá Laerte, conforme retorno realizado hoje 29/08 as 8:27, esclarecemos alguns pontos.

Inicialmente quanto ao retorno do e-mail que você nos encaminhou as 17:43, foi informado que o retorno não aconteceu no mesmo dia, pois o horário de atendimento do suporte segunda a sexta das 8h às12h e 13h30 e 17h. E que chamados abertos após esse horário são respondido no primeiro horário do dia seguinte.

Quanto ao seu acesso a plataforma, identificamos e retornamos que foi interrompido por inadimplencia da mensalidade. Como o nosso gateway de pagamento não conseguiu realizar a operação no seu cartão de crédito, automaticamente informa ao nosso sistema e o acesso é inativado.

Como também informamos que tentamos reprocessar a operação na data 29/08 as 8:20. Também deixamos o passo a passo de como realizar a troca do seu cartão dentro da plataforma de pagamento caso a tentativa de reprocessar o pagamento não obtenha êxito.

Assim como, ficamos a disposição para eventuais duvidas.

A equipe Zapcloud agradece.

Olá Laerte, conforme conversamos a pouco no e-mail. Após realizar o passo a passo para troca de cartão na plataforma de pagamento, a operação foi efetivada e o acesso reestabelecido, com isso o problema de acesso foi resolvido.

Agradecemos e seguimos a disposição!