Zapcloud não é uma empresa séria
Resolvido
Várzea Grande - MT
04/07/2023 às 19:34
ID: 167612717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu me cadstrei na plataforma para testar, porque eles dão alguns dias grátis prometendo que pode cancelar a qualquer momento, no ato do cadastro eles pedem dados do cartão de crédito. Ok eu fiz, já que poderia descadastrar a qualquer momento porque estava apenas testando.
Algumas horas depois vi complexidade nas integrações e não tinha a função que eu desejaria que tivesse e decidi cancelar meu cadastro.
Não existe um botão de Perfil, ou cancelar conta, ou descadastrar na plataforma o que é super ruim!
Em seguinda entrei no menu ajuda para pedir ao suporte para cancelar minha conta, ele me disse que eu precisava preencher um formulário de cancelamento, era um formulário do google gente, super atrasados! Para uma empresa tecnológica isso está longe de modernidade e facilidade.
Mas preenchi, agradeci o atendente!
Hoje foi feito a cobrança no meu cartão de crédito por um serviço que eu não utilizei, apenas testei por algumas horas e solicitei o cancelamento.
Ps. Já enviei email para ******* e quero ver quando vai responder.
Mas já fica minha opinião! Não caiam na besteira de testar plataforma, é insegura, não tem responsabilidade com o cliente e pra mim isso é trapaça.
Espero muito que esta reclamação seja atendida!
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Resposta da empresa
05/07/2023 às 10:50
Olá Joabe, conforme nosso contato mais cedo informei que realmente houve uma falha no fluxo da sua solicitação de cancelamento. Assumimos essa responsabilidade e deixamos aqui mais um vez nosso sincero pedido de desculpas pelo inconveniente.
Como informei na nossa conversa, hoje temos alguns fluxos que são realizados manualmente, como o cancelamento. E estamos em processo de troca de plataforma de pagamento afim de solucionar esse tipo de operação entre outras que identificamos que precisamo melhorar.
Também foi esclarecido que houve a tentativa de cobrança no cartão, porem a operação não foi efetivada, logo não houve cobrança no cartão. Realizamos o cancelamento da sua assinatura desta data.
A equipe Zapcloud agradece sua compreensão e ressaltamos que respeitamos nossos usuários e estamos sempre dispostos a solucionar possíveis imprevistos que possam vir a acontecer.
Consideração final do consumidor
08/07/2023 às 15:40
Resposta rápida, bem esclarecido, porém, a plataforma não tem uma maneira do próprio usuário cancelar a conta, remover seus dados de cartão de crédito e se faz necessário acionar um suporte humanizado que foi ineficiente no meu caso, isso é muito ruim e estraga a reputação da empresa! Fácil de cadastrar com promessas de testar sem compromisso e difícil de descadastrar caso não queira de fato contratar o serviço! A empresa que faz uma proposta para testar e cancelar quando quiser deve prestar um serviço que surpreende o cliente, caso contrário o cliente vai cancelar.
Outro ponto negativo da empresa é que não achei na página principal as funcionalidades da ferramenta de forma clara e verídica, isso precisa estar bem claro para que o cliente não perca tempo testando algo que não sabe o que é!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9