Atraso na entrega, má qualidade no atendimento e falta de transparência
Respondida
Fortaleza - CE
27/02/2026 às 18:31
ID: 241896699
Registro aqui minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela empresa, especialmente pela atendente *****.
Meu pedido permaneceu em atraso por vários dias, sem qualquer atualização ou informação concreta. Durante todo o atendimento houve descaso, falta de preparo e nenhuma tentativa real de resolver ou esclarecer a situação. A comunicação foi inadequada e a postura demonstrou total falta de profissionalismo no trato com o cliente.
Como suposta comprovação de entrega, a atendente enviou apenas uma foto completamente ilegível, com informações borradas, onde não é possível verificar claramente os dados do documento. Mesmo assim, consta um comprovante com assinatura de um suposto Fernando ou Fernanda, sem qualquer confirmação válida ou explicação adequada. Isso demonstra desorganização, falta de transparência e absoluto desrespeito com o consumidor.
A situação evidencia falha grave no atendimento, falta de responsabilidade e total descaso com o cliente. Fica registrada minha insatisfação com o serviço prestado e com a conduta da atendente responsável pelo caso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:09
Conforme conversado pelo Watsapp, ouve um equivoco no momento em que foi solicitado a informação dos pedidos por parte da nossa atendente. A mesma foi advertida e instruída sobre os procedimentos nas tratativas com os clientes. Verificamos também que o material foi entregue no dia 27/02/2026 e devido ao atraso na entrega iremos solicitar a ZAP que o frete desse material seja reembolsado.