Rastreamento ineficiente, falta de atualização e suporte ao cliente inexistente.
Resolvido
Juazeiro - BA
19/12/2025 às 07:23
ID: 235299835
A empresa oferece um rastreio péssimo, o unico status que o cliente tem acesso é "em transferencia". Alem disso a empresa nao responde nos contatos ou seja nao existe atendimento ao cliente. Estou sem saber o que fazer tanto a zapgrafica juntamente com a zapex nao respondem. Pedido *****
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:41
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. De fato, houve atraso na entrega em relação à previsão inicial.
Durante todo o período, o envio foi acompanhado pelo nosso suporte, que permaneceu à disposição até a finalização do processo. O material foi entregue com sucesso no dia 19/12 (sexta-feira), encerrando a ocorrência.
Em relação ao rastreio, informamos que as atualizações ocorrem por etapas, o que pode gerar a percepção de poucas movimentações durante o transporte.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
equipe Zapex
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 11:38
O atendimento nao resolveu o problema, contactei a zapex no dia 17 e dia 18 e nao me passaram onde esatava a mercadoria. A mesma chegou dia 19 com atraso. Em resumo a grafica é boa, mas nao conte com a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2