Reclamação sobre atraso na entrega, falta de feedback, mau atendimento nos canais de comunicação e descaso com o cliente.
Respondida
Lauro de Freitas - BA
12/06/2026 às 15:31
ID: 251243021
Estou com dois problemas. O primeiro que está grifado anexo em amarelo, pedido atrasado e sem um feedback concreto. Inclusive o anterior atrasou tanto que desistir.
O Segundo era um pedido em azul que foi gerado uma repetição aumentando o prazo de entrega ao menos ai visarem conversar e nada mais.
Quero solução! Nos cainais de comunicação levam mais 5 horas para responder. E não respondem nada com nada e ainda ficam te dispensando. Nota zero.
Quero resolver logo e NUNCA MAIS NUNCA MAIS comprar com vocês
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:23
Olá, Danilo.
Após análise do caso, verificamos que a entrega foi realizada dentro do prazo previsto para a modalidade contratada, não sendo identificado atraso no transporte. Também não localizamos registros de contato junto aos canais de atendimento da Zapex relacionados à ocorrência mencionada.
De toda forma, lamentamos qualquer insatisfação gerada durante a experiência de entrega. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir que nossos clientes tenham acesso às informações necessárias durante todo o transporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Zapex.