Falha de acesso é o ônus ao cliente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/01/2025 às 14:37
ID: 206318987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa tem um problema bem sério de atendimento e dedicação aos problemas de seus clientes! Estou a 1 semana sem acesso a ferramenta (sem saber ao certo o motivo) e tendo que cobrar periodicamente a solução disso, mesmo possuindo um gerente dedicado pelo plano que possuo.
O único canal é basicamente o whatsapp, onde vc manda mensagem logo cedo e não tem retorno nem depois do almoço. Puro descanso. E olha que estou trabalhando com eles a menos de 4 meses. Vou ter q procurar outra solução para minha empresa pq este não sabe trabalhar com B2B.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 14:58
Olá Leonardo,
Antes de tudo, lamentamos muito pelo transtorno e pedimos desculpas.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelas instabilidades que você enfrentou recentemente em nossa plataforma.
Gostaríamos de informar que estamos realizando atualizações importantes no sistema com o objetivo de melhorar sua experiência e garantir um serviço mais estável, rápido e seguro no futuro. Essas atualizações são parte do nosso compromisso em oferecer a você uma plataforma cada vez melhor.
Entendemos como essas instabilidades podem ser inconvenientes e estamos trabalhando intensamente para concluir essas melhorias o mais rápido possível. Nossa equipe está monitorando o sistema de perto para minimizar quaisquer impactos durante esse processo.
Caso você enfrente algum problema específico ou tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudá-lo, deixarei aqui o link do nosso suporte via CHAT - https://*******, que possui atendimento das 09h às 19h e está pronto para resolver o seu problema e te mostrar o quão simples é a utilização da nossa ferramenta. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para oferecer um serviço ainda mais eficiente.
Prezamos muito pela satisfação e o bom relacionamento com cada um de nossos parceiros e jamais faríamos algo que fosse lhe prejudicar.
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Entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a extrair o melhor que a nossa plataforma pode te oferecer.
Atenciosamente,
Equipe ZapFácil