Não disponibilizaram o produto comprado
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
02/12/2020 às 18:26
ID: 115970429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHj é 02/12/20, efetuei a compra deste produto dia 27/11/20, pagamento via cartão pelo mercado pago.
É um produto digital, após a compra, basta a empresa disponibilizar um link para download.
Antes de efetuar a compra, eram super atenciosos, me deram inclusive a dica, para esperar até o Black Friday, pois eles iriam disponibilizar dois programas pelo valor de um.
Após eu efetuar o pagamento, eles simplesmente desapareceram, não respondem e-mail, não atendem o telefone, desabilitaram a opção de chat que tinha no site https://*******), e mesmo quando a opção de chat, estava habilitada, não atendiam.
O Mercado Pago fez uma intermediação, eles não responderam.
Não quero mais o aplicativo deles, se para disponibilizar o produto, é está dor de cabeça, não quero nem imaginar como é a deficiência do suporte técnico.
Aliás, isso nem empresa deve ser!
Cheira muito mal essa atitude, e não me surpreenderia, se esses caras forem uns [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/12/2020 às 12:25
Olá boa tarde!
Tudo já foi esclarecido através de comunicado pela plataforma de treinamento e e-mail. Se nao atualizou seu programa, se encontra lá disponível já tem um tempo. Se precisar de suporte, basta entrar em contato pelo e-mail que se encontra no nosso site. Obrigado e desculpa por qualquer coisa.
Réplica do consumidor
22/12/2020 às 23:42
Recebi um e-mail, no dia 15/12/20, me solicitando qual havia sido a forma de pagamento, e pedindo o e-mail do Mercado Pago, para confirmar pagamento.
O problema ainda não foi solucionado.
Réplica da empresa
23/12/2020 às 08:52
O cliente entrou em contato com um e-mail sem ser de compra, assim não foi possível ajudar, depois que ele informou o correto, foi liberado tudo. obrigado
Réplica do consumidor
28/12/2020 às 07:39
De fato, conseguimos uma evolução na negociação, pois antes não tínhamos nenhum contato com a empresa/vendedor do produto.
Agora eles tem respondido por e-mail.
Entretanto, até o presente momento, não recebi o produto que comprei no dia 27/11/*******.
Aguardando, para ver se me reembolsam ou se me enviam o produto.
Honestamente falando, não tenho mais interesse no produto, pois não tem como ter confiança nele!
Mais ainda assim, se não fizerem o estorno do cartão que ao menos mandem o que foi comprado!
Réplica da empresa
29/12/2020 às 06:45
Olá!
Cliente conseguiu localizar o e-mail e a licença foi gerada. obrigado
Consideração final do consumidor
04/01/2021 às 06:55
Finalmente, recebi o produto, estamos testando o software e até o momento, tudo está indo bem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5