Cobrança indevida e demora no reembolso após cancelamento

Bom dia Tania
Espero que esteja bem!

Um prazer receber seu contato aqui no SAC da Zapping, sou a Cintia responsável pelo time aqui no Brasil de atendimento ao cliente.

Poxa, sinto muito sua experiência conosco.
Acabei de enviar um e-mail para você- [email protected] , sobre o protocolo de atendimento: *****

Explicando como funciona nossa politica de cobrança recorrente.
Quando um novo usuário faz a compra do pacote desejado, na tela que coloca e-mail e CPF tem uma caixinha onde o usuário dar o ok "clicando no aceite dos termos", sobre isso.

Em nenhum momento, realizamos cobranças sem o usuário novo saber.
Isso esta em todo o site, para transparência e sem letras miúdas.

https://www.zapping.com.br/
https://ajuda.zapping.com.br/pt-BR/

Sobre o valor da mensalidade de Junho, deixei explicado neste e-mail, que não houve cobrança efetiva, ocorreu 3 tentativas e ambas negadas:
26-07-26 01:27
28-07-26 01:04
29-07-26 16:39

De coração, quando quiser voltar, estaremos de braços aberto, foi um grande prazer tê-la conosco neste 1 mês.

Olha, acompanha nossa redes sociais, em breve teremos novidades.
Novos canais e parcerias super!


Sigo a disposição!
até breve
Cintia Gonçalves

Obrigada pelo retorno.

Enviei o comprovante de débito por e-mail, estou aguardando retorno.

Oi Tania,

Enviei um e-mail para você.
Aguardo seu retorno e estamos verificando.

Atualmente a Zapping não trabalha mais com pagamentos por debito via mercado pago.
Fica tranquila, vamos resolver da melhor forma.

até breve
Cintia Gonçalves