Plano básico não exibe canal Globo na TV, apenas no app; site de ajuda fora do ar.

Boa tarde Felipe

Meu nome é Cintia e atualmente sou a responsável pelo atendimento da Zapping no Brasil.
É um prazer falar com você.

Antes de tudo, quero pedir desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendo a frustração causada por essa situação e espero conseguir resolver sua solicitação da melhor forma possível.

Acabei de reponder para você via e-mail: [email protected] sobre o protocolo de atendimento: *****


Fico no aguardo do seu retorno e permaneço à disposição para ajudar no que for necessário.

Até breve!
Cintia Gonçalves
Atendimento ao Cliente | Zapping

Oi, Cíntia!

Fiz alguns testes e encontrei uma inconsistência.

O celular e a TV estavam conectados exatamente na mesma rede Wi-Fi da Claro, ou seja, o celular não estava utilizando 4G.

Além disso, consultei a geolocalização do meu IP em um serviço de verificação (iplocation.net), e ele identifica minha conexão como Belo Horizonte/MG.

Mesmo assim, no celular a Globo aparece normalmente e na TV Samsung ela nem sequer aparece na lista de canais.

Poderiam verificar se existe algum cache de geolocalização associado ao aplicativo da Samsung, à minha conta ou se há alguma diferença na forma como a região é determinada entre o aplicativo móvel e o da TV?