Problemas com o serviço Zapping: Falha de funcionamento e reembolso não realizado.
Resolvido
Janiópolis - PR
11/06/2026 às 14:00
ID: 251134923
A Zapping alegou que o problema no funcionamento do serviço seria causado pela baixa potência da minha internet. No entanto, essa justificativa não faz sentido diante dos fatos. Utilizo regularmente outros serviços de streaming com transmissões ao vivo, como o , o , a e até plataformas gratuitas, como o , todos funcionando normalmente e sem interrupções.
globoplay.globo.com
primevideo.com
claro.com.br
mais.sbt.com.br
Diante disso, é difícil atribuir o problema exclusivamente à minha conexão de internet, já que apenas o serviço da Zapping apresenta falhas constantes. Além disso, até o momento, não recebi o reembolso prometido no valor de R$ 19,90.
Como consumidor, espero uma solução definitiva para o problema ou a devolução do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:53
Boa tarde Hebert
Tudo bem?
Prazer em falar contigo novamente.
Sinto muito toda a experiência que mencionou.
Tudo deve funcionar, mas tem alguns pontos de funcionamento que somos diferentes de outros Streamings que citou.
Sei o quanto é chato quando compramos algo e não rola.
Quando falei contigo, fiz um monitoramento sobre o status da internet no produto Zapping, por isso te expliquei que o tempo de resposta que estava sendo completado para o nosso APP estava acima do que precisava.
Sinto muito se isso não ficou claro.
Todo o cancelamento e estorno foram feitos e te respondi nos e-mails anteriores que trocamos via SAC, deixei anexado o comprovante e carta de estorno.
Agora quem faz isso é seu cartão de crédito que volta o crédito ou elimina a cobrança da sua fatura.
Mas depende do fluxo do cartão, pode ser de imediato ou no próximo ciclo de fatura.
Sugiro que fale direto com eles para saber o fluxo.
De coração espero ter realizado o atendimento esperado.
Qualquer dúvida, me chama.
Sigo à disposição!
Cintia Gonçalves
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 17:37
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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