Solicitação de cancelamento e reembolso integral devido a problemas com a plataforma

Olá Davi!

Que prazer receber seu contato aqui!
Poxa! Lamento muito todo seu relato, sinto de coração todo a jornada que teve.

Sou a Cintia, responsável pela equipe de atendimento do Brasil.

Acabei de enviar um e-mail: [email protected] sobre o protocolo *****, explicando a solução aplicada sobre o estorno.

Importante deixar sinalizado aqui, que a Zapping sempre trabalha de acordo com CDC e Procon.
Somos uma empresa bem transparente e deixamos tudo informado em nosso site.

Que pena que já fez o cancelamento com a gente.

Importante ressaltar sobre a Globo, atualmente temos 7 afiliadas com contratos assinados:

TV Globo São Paulo
TV Globo Rio de Janeiro
TV Globo Belo Horizonte
TV TEM Sorocaba
TV Globo Brasilia
TV NSC Florianópolis
Inter TV Serra+Mar

Com isso, trabalhamos com geolocalizador, porque os contratos que temos, abrange os municípios das afiliadas que citei acima.

Ainda não temos contrato com:
Globo São José dos Campos/SP
Afiliada: TV Vanguarda

Por isso, não tem acesso atualmente.
Segue a FAQ, que deixamos no site, para consulta antes da compra:

https://ajuda.zapping.com.br/pt-BR/articles/quais-os-munic-pios-cobertos-pelas-afiliadas-da-tv-globo-dispon-veis-na-zapping

Fico no aguardo de sua resposta, caso tenhas duvidas.
Sigo a disposição

até breve
Cintia Gonçalves

Eu entendo que vocês não tem contrato ainda com a vanguarda, mas o assunto é o estorno mediante a lei federal dos 7 dias

Aqui está o texto exato e na íntegra do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que regulamenta o chamado direito de arrependimento:

O texto legal integral do Artigo 49 estabelece o prazo de 7 dias para desistência de compras fora do estabelecimento comercial (como internet ou telefone), com a devolução imediata e atualizada de valores pagos, podendo ser consultado na íntegra nos documentos referenciados.

Pontos importantes do texto da lei:"Fora do estabelecimento comercial":

Aplica-se a compras pela internet, aplicativos, telefone ou domicílio.

"A qualquer título": Obriga a devolução de todo o valor gasto, incluindo frete, sem taxas ocultas.

"De imediato": O estorno deve ocorrer prontamente após a manifestação da desistência.

Davi

Obrigada por replicar todo o CDC, a Zapping, como te informei aqui e no e-mail enviado, somos uma empresa que trabalha de acordo com CDC e Procon.

No e-mail, deixei explicado que o estorno foi realizado , sendo o valor total, desde a data de ontem.
Agora quem replica isso em sua fatura, será seu cartão, sugiro que veja eles a data exata, a Zapping não tem gerência sobre os fluxos da sua administradora.

Se tiver dúvidas sigo a disposição aqui ou no e-mail que te enviei.
Vale lembrar que somos uma empresa descomplicado, nunca vamos fazer algo desacordo com as normas do Brasil.


até breve
Cintia Gonçalves