Não é confiável e engana com relação aos prazos

Prezada Sra Adelita

Na confirmação de ******* pela senhora, consta os prazos de produção de esquadrias e de instalação. Em reunião no nosso escritório lhe salientamos que com as alterações de orçamento, geraria um novo número de ordem de produção, sendo necessário produção de novo check list somente após a liberação desse número.
Não creio ter havido enganação, sendo que a informação foi dada pessoalmente e explicando todo o tramite do seu pedido na fábrica.
Antes de sairmos de recesso lhe enviamos uma mensagem informando a data de entrega e instalação do produto, e não recebemos retorno seu sobre o agendamento. Como não deixamos esquadrias parada em obra, ou seja, assim que entregue a equipe de instaladores executa o trabalho, deixamos sua entrega e e instalação para o nosso retorno.
No período de recesso, recebemos informação da fábrica que a Senhora havia entrado em contato, solicitando entrega. Mesmo estando em recesso, entramos em contato e agendamos todo o serviço com os instaladores.
No retorno, agendamos uma vistoria da obra com a Senhora, seu Esposo e Arquiteta, e ao término da vistoria tudo foi dado por concluído e satisfatório.
Com relação ao relado do atendimento recebido pelo funcionário, saliento e afirmo que todos os nossos funcionários são treinados e altamente capacitados psicologicamente para tratar de qualquer assunto e sempre de maneira cordial, pois entendemos que a melhor forma de tratativa é a conversação de maneira positiva, onde ambas as partes chegam ao resultado esperado.

Então a Senhora representante de sua empresa diz que o cliente mente é isso? Não recebi mensagem alguma de agendamento, se tivesse recebido obviamente teria respondido por que era do meu interesse a instalação. Existem vários meios de comunicação vocês poderiam ter me ligado assim como ligaram quando foi para fechar o negócio. Gostaria de ver essa mensagem que vocês insistem em dizer que me enviaram só que eu nunca recebi. As esquadrias só ficaram prontas depois do prazo independente de mensagem q você diz ter enviado. A única mensagem que recebi foi do seu funcionário dizendo que as instalações seriam feitas tão logo ficassem prontas na fábrica. Quanto à capacitação de seu funcionário acho que deveria rever seus conceitos porque comigo ele foi arrogante, pedante e prepotente. E ainda não estou satisfeita com uma porta janela do meu quarto que está torta batendo uma folha na outra. Penso que eu deveria ser comunicada pelos seus funcionários que essa porta ficaria desse jeito ou solicitado conserto ou reajuste do requadramento antes de ser instalada. Outra coisa os produtos da Wigga são bons o que não é satisfatório é o atendimento da Zardo. No aguardo

Obrigada pelas informações. Agendaremos para o atendimento.