Atraso na entrega de produtos comprados online e falta de retorno nos canais de atendimento.
Respondida
Ponta Grossa - PR
03/03/2026 às 09:49
ID: 242159345
Bom dia, fiz uma compra no dia 14/02. No dia 18/02 recebi um e-mail de transporte da mercadoria, com prazo de entrega entre dia 20/02 e 25/02 e até a presente data não recebi os produtos.
Tentei contato via e-maile whats porém não tive retorno.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:52
Oi, Rafael! tudo bem?
Primeiramente te peço desculpas pela experiência e falha nos canais de atendimento. Seu pedido acabou sofrendo extravio durante o processo de envio, e com isso, realizamos o reembolso via PIX no dia 18/03/2026 (enviamos o comprovante por lá)
Sabendo dessa nossa falha, como forma de retratação, enviamos um novo pacote com os itens do seu pedido, que deve chegar nos próximos dias, mesmo com o reembolso da compra.
Agradecemos pela compreensão!
Um abraço!
Elder
ZAREL.com.br