Atraso na entrega, falta de resposta e solicitação de cancelamento/estorno
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 10:07
ID: 232657777
Fiz compra no site com previsão de entrega 19/11, não recebi então enrei em contato no dia 20/11por email e whatsaap, hj 24/11 novamente por email e whatsaap pedindo agora o cancelamente e estono do meu cartão de crédito, não obtive nenhuma resposta em ambos canais !!!
Total falta de respeito com o consumidor !!!! Pensem duas vezes antes de comprar com eles !!!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:47
Oi, Artur!
Nos desculpe pela experiência que teve em sua compra, realmente falhamos com o atendimento nessa época! Devido ao período de black november (alto volume), o nosso atendimento acabou não sendo feito do jeito que gostaríamos, fica aqui as nossas desculpas e reconhecimento dessa falha do nosso lado.
No dia 24/11/25 respondemos seu e-mail, confirmando que houve um extravio do pacote junto ao motorista responsável pela entrega, e com isso, efetuamos o estorno e anexamos o comprovante lá naquele e-mail.
Agradecemos a compreensão, e estamos trabalhando para evitar novas experiências como a sua.
Um abraço!
Elder
ZAREL.com.br