Compra que alegam ter entregado e não houve entrega.
Resolvido
Contagem - MG
20/05/2026 às 15:04
ID: 249204819
Fiz uma compra na Zarel Joias no dia 9 de maio de 2026. Houve certinho a confirmação do pagamento, houve despacho da encomenda dentro do prazo, encaminhou para a empresa JadLog e esta, segundo a empresa JadLog, entregou dentro do prazo. Segundo a empresa Jadlog, entregou no dia 18 de maio às 18:51. Porém, em nenhum momento essa encomenda chegou na minha casa. Já perguntei até mesmo aos vizinhos se os mesmos a receberam, e nenhum deles alegou ter recebido. Entrei em contato com a empresa JadLog, que falou que é uma situação que tem que ser verificada juntamente com a loja que emitiu a encomenda. Verifiquei essa situação com a Zarel Joias, e a mesma informou que iria abrir um chamado juntamente com a JadLog. E depois disso, não obtive mais nenhuma resposta, e ainda estou sem a minha mercadoria comprada no dia 9 de maio.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:20
Boa tarde, Charlan.
Quando um pedido consta entregue, e o cliente não reconhece, é necessário a abertura de um chamado interno no transportador, para que possam realizar a acareação. Esse processo foi aberto pela nossa equipe, e nós já haviamos te notificamos no WhatsApp sobre a abertura do chamado. A transportadora já recebeu, iniciou o processo de acareação, e quando nos darem o retorno, imediatamente iremos te informar.
Lembrando que, nesse tipo de situação, nosso papel é intermediar a situação com o transportador, e somente no caso de não retorno, ou retorno inconsistente, que intervimos no processo oferecendo o reenvio ou o reembolso, ok?
Como está em tratativa, te informaremos assim que tivermos o retorno do processo de acareação.
Abraço,
Equipe ZAREL
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:29
A condução do atendimento foi boa, apenas me deixou um tempo sem resposta, o que até me motivou a abrir este chamado. Mas pra deixar claro, o produto apesar de ter o recado que foi entregue na segunda-feira dia 19/05/2026 às 18h51, foi entregue hoje, sexta-feira, dia 22/05/2026 às 17h20.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7