Atraso na entrega

Olá Sra. Giselle Bernal, conforme havíamos lhe passado a informação, os produtos são enviados para Osasco por caminhão próprio da empresa e somente quando estão lá e entregues a empresa que faz as entregas, é que recebemos o rastreio e enviamos para o cliente, o problema é que tivemos um defeito técnico no caminhão durante a viagem para Osasco e com isso atrasou alguns dias. Após o produto estar com a transportadora eles é que traçam as rotas.

Entendemos que o cliente sempre deseja saber uma data exata, mas precisa que se entenda que a rota depende de uma série de fatores como transito, clima, etc. e não temos como saber uma data exata pois não depende de nossa empresa, passamos para a Sra. a informação que quando o produto entra em rota de entrega, irá mostrar no rastreio logo no início da manhã e a entrega é feita no decorrer do dia e que também havíamos solicitado para a transportadora lhe ligar antes de sair para a entrega.

Mas uma vez estamos pedindo desculpas pelo transtorno causado, mas realmente foi por força maior.
Atenciosamente. Equipe Zargo.

Acredito então que seria bem válido ressaltar no ato da compra pelo site da ZARGO que a transportadora é terceirizada e que não se responsabilizam por atrasos, etc. Aí o consumidor já fica ciente que vcs de Osasco para frente não se responsabilizam. Acho que com esta informação bem explícita, o comprador já sabe do risco que corre, não é verdade! E outra observação, recebi hoje o sofá e o responsável pela entrega ligou da porta da minha casa para avisar que seria feita a entrega naquele momento, não como dito via whatsapp que a transportadora comunica um dia antes. Rsumindo, tive que pedir para uma pessoa ficar lá de plantão, pois só Deus saberia quando ia chegar. Complicado né?
Não o compro nunca mais nesta loja e acho que as pessoas terão que correr o risco ao comprar com vcs.

Boa noite Sra. Giselle Bernal, quando a transportadora recebe, normalmente o produto dentro do prazo, eles entregam normalmente dentro do prazo que foi informado no site, como receberam com atraso, devido o problema técnico na viagem, houve esse atraso também na entrega. Também informamos a Sra. que havíamos solicitado para a transportadora ligar antes de sair para a entrega e lamentamos isso não ter ocorrido e com certeza é muito raro um problema desse tipo ter acontecido, lamentamos profundamente ter sido justamente em sua entrega.

Atenciosamente. Equipe Zargo

Que isso fique como exemplo para uma melhora no serviço fornecido pela loja.

Olá bom dia Giselle Bernal, vendemos dezenas de produtos diariamente, veja o tempo que temos de empresa no Reclame Aqui e quantas reclamações temos, veja também o tempo entre uma reclamação e outra, isso representa um índice de reclamações de menos de 0,1%, o que significa que é um excelente índice, maior até que muitas grandes empresas. Já tentamos lhe explicar de todas as formas que o que aconteceu em seu caso foi um problema pontual de problemas técnicos com o caminhão que fazia a viagem entrega Valentim Gentil e Osasco e que causou o atraso de poucos dias mas o produto foi entregue, lamentamos e pedimos desculpas, mas infelizmente são casos raros que acontecem e não há como se prevenir disso.

Atenciosamente. Equipe Zargo