ATRASO NA ENTREGA

Question

No dia 27 de Outubro realizei a compra de um sofá cama na Zargo. No dia 28 de Outubro recebo a informação de que o pagamento foi confirmado. Na tela de compra dizia que o Prazo de entrega aconteceria em 8 dias úteis, após confirmação de pagamento. Hoje é dia 17 de Novembro e minha compra ainda não foi entregue. Entrei em contato com a Zargo via WhatsApp*******) nos dias 07/11/22 - 11/11/22 e 14/11/22 onde questionei que o Status de entrega não muda desde o dia 04/11/22, constando que minha compra encontra-se em Osasco/SP, que fica a exatos uma hora da minha casa. Fui informada que devido ao bloqueio nas vias a transportadora estava com atraso nas entregas e foi pedido para eu esperar mais um pouco. Então informei que o local o qual está o meu pedido não tem bloqueio nas vias, é um caminho reto. As vias não estão interditadas. O caminho o qual o caminhão irá percorrer até a minha casa não consta nenhum bloqueio. Nada que o impeça a minha entrega de acontecer. No meu segundo contato com a Zargo, me foi pedido para aguardar até o dia 14/11 data que eu receberia minha compra. No dia 14/11 entrei em contato novamente e fui informada que a compra poderia chegar no dia 16/11 e não chegou. Solicitei o reembolso integral da minha compra pois em nenhum momento a equipe Zargo se importou em entrar em contato com a transportadora e cobrar deles o atraso, ciente e que isso destrói a imagem da empresa. Em nenhum momento a Zargo esteve ao meu lado, ao lado do cliente, a Zargo está do lado da transportadora que alega bloqueio nas vias, e como eu disse, a localização final do minha compra está a uma hora da minha residência, não tem bloqueio nenhum neste caminho. A Zargo que é uma grande empresa, poderia trocar a transportadora, poderia intervir a favor do cliente. Poderiam ter entrado em contato comigo quando viram que não poderiam cumprir o prazo da entrega.
Foi a primeira e última vez que compro com a Zargo e jamais indicarei vocês a alguém. Péssimo atendimento ao cliente. E péssimo serviço oferecido, fora a propaganda enganosa que diz que a entrega aconteceria em 8 dias úteis após confirmação de pagamento. Nada se cumpriu. Estou extremamente decepcionada com a empresa. Solicito o meu reembolso integral.

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Julia M C Medeiros, a informação que passamos é que devido os bloqueios das estradas, muitos pedidos de várias empresas estavam com atraso de alguns dias na entrega, pela transportadora e que devido a isso, eles estavam entregando em uma ordem, de forma que os pedidos mais atrasados fossem entregues primeiro e de forma gradativa, com isso mesmo o seu produto estando próximo, tínhamos que aguardar essa ordem de entrega deles.

Recebemos hoje a informação que o seu produto estava em rota de entrega para hoje, caso não deseje ficar mais com o produto, favor recusar o recebimento no momento que a transportadora chegar em seu endereço, que estaremos providenciando o estorno tão logo recebermos a confirmação por parte da transportadora.

Lamentamos e pedimos desculpas pelo transtorno, mas infelizmente há casos imprevistos como esses bloqueios que não temos como prever e nem interferir.

Atenciosamente. Equipe Zargo

ATRASO NA ENTREGA

Resposta da empresa