Entrega atrasada sem justificativa
Não resolvido
São Paulo - SP
28/11/2022 às 23:33
ID: 154317197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido ******* atrasado. O Site da transportadora JEW transportes não atualiza. Não sei quando meu pedido irá chegar.
O atendimento da própria Zargo também não sabe me informar, dizem que não conseguem contato com o pessoal da transportadora. Poxa, se sabem que a transportadora é ruim, porque não procuram outra, mesmo que seja um pouco mais caro, pelo menos cumprem o prazo que me prometem. Agora é desagradável para todos ficar nessa correndo atrás do próprio r4bo. Pagamos um frete caro por isso!
Estão dificultando até para me enviar a NF, o que está acontecendo?
Quero saber o status do meu pedido! *******
Compartilhe
Resposta da empresa
29/11/2022 às 07:56
Bom dia Sr. Geovane Machado Pereira, conforme conversamos ontem pelo WhatsApp, a informação que passamos foi que ontem mesmo não tínhamos como receber a resposta da transportadora com a situação real do problema, lembrando que ontem completaram os 10 dias úteis que foram informados em nosso site para a entrega e hoje é o primeiro dia de atraso, o problema já está sendo visto pelo setor responsável junto a transportadora e estamos fazendo todo o possível para a solução do problema pois é de extrema importância para nós que o cliente receba rápido, infelizmente em final de ano sempre há um caso ou outro de atraso, independente da transportadora, assim que recebermos a resposta, acredito que ainda durante o dia de hoje, estaremos lhe comunicando pelo WhatsApp.
Atenciosamente. Equipe Zargo
Réplica do consumidor
29/11/2022 às 11:41
Bom dia representante da Zargo, meu problema ainda não foi resolvido, não recebi minha NF, e sim, ressaltando sua resposta ontem já foi o décimo dia útil para receber, então significa que eu tenho que sentar e esperar mais? Significa que é normal ter sempre este tipo de atraso?
Sò estou pedindo o status atual do pedido e minha NF, e até agora nada.
Estou tendo uma péssima experiência e muito frustrante.
Réplica do consumidor
02/12/2022 às 12:27
Atualização: meu sofá ainda não chegou. O nosso amigo representante da Zargo disse acima que estava apenas UM dia atrasado. Hoje já foi uma semana e nada, sem resposta, sem rastreio, apenas justificativas e nada do meu sofá.
Estamos assistindo a copa sentados no chão graças ao bom frete da zargo.
É a primeira e última compra.
Consideração final do consumidor
02/12/2022 às 12:28
Ruim e sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2022 às 13:03
O cliente alega não ter tido uma solução, mas conforme informamos no WhatsApp hoje dia 02/12/*******, o produto dele entrou em rota de entrega pela transportadora, realmente está com alguns dias de atraso, mas em nenhum momento deixamos de lado o problema e nem deixamos de procurar a solução do mesmo o mais rápido possível, só que é um serviço prestado por uma empresa transportadora e não conseguimos resolver de imediato.
Atenciosamente equipe Zargo