Sofá-cama entregue errado, quebrado e de má qualidade; Loja dificulta a devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 12:19
ID: 240653871
Comprei um sofá-cama na Zargo e tive uma experiência péssima.
O sofá veio na cor errada, quebrado, não abria como sofá-cama. Mesmo que não estivesse quebrado, o sofá tem uma qualidade péssima, muito ruim mesmo. Desconfortável, espuma barata. Minha sugestão: não comprem! Fujam!
Estava planejando receber minha família para um final de semana e fiquei na mão.
Mas o pior estava por começar. Entrei em contato com a loja para devolver e o *****, que me atendeu pelo whatsapp se recusou a agendar uma retirada se eu não enviasse fotos do sofá embalado. Eu expliquei por mais de meia hora pra ele que não tenho como mandar fotos. Não estou no mesmo local que o sofá e que ele já estava devidamente embalado para retirada. Eles se negaram a retirar, mandaram ironicamente um "bom feriadão" e não me atenderam.
Tentei falar com supervisor ou jurídico e foi negado.
Aguardo uma última tentativa de confirmação da retirada ou vou precisar entrar na justiça para que seja garantido meu direito de consumidor.
Se está pensando em comprar com eles, se faça um favor e escolha outra loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:28
Bom dia Sr. Cláudio, não nos recusamos a fazer a coleta sem as fotos do produto embalado, a transportadora só coloca um pedido de coleta em rota, após enviarmos as fotos do produto embalado.
Isso é um procedimento bem simples de se fazer e solucionar o problema, a justificativa deles é aceitável, pois segundo eles, muitas vezes que saiam para coletar produtos grandes como móveis que é o nosso caso, quando chegavam no endereço da coleta, o produto não estava em condições de seguir viagem, pois se seguisse assim, chegaria todo danificado devido a viagem ser longa e com isso, seriam responsabilizados pelos danos.
Pedimos encarecidamente que providencie umas duas fotos do produto embalado, que com isso o pedido de coleta já poderá ser solicitado por nós e irá receber o seu estorno dentro do prazo de 15 a 25 dias úteis que é o prazo médio que recebemos o produto aqui de volta após uma solicitação de devolução.
Em relação a qualidade do produto, temos a satisfação de informar que trabalhamos apenas com materiais de excelente qualidade e milhares de clientes satisfeitos, lamentamos que tenha acontecido algo na viagem que danificou algo que pode impedido do mecanismo funcionar normalmente e com isso a sua insatisfação, oferecemos a visita de um técnico que iria resolver facilmente, mas infelizmente o Sr. não aceitou.
Temos mais de 8 anos aqui no Reclame Aqui e temos pouquíssimas reclamações, pois vendemos dezenas de produtos diariamente e temos uma média de menos de 4 reclamações por ano, isto é, menos de 0,1%
Contamos com a sua colaboração para a solução do problema com a maior rapidez possível.
Atenciosamente. Equipe Zargo
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 13:13
Continuo sem confirmação da devolução.
Empresa responde que não vai retirar o produto sem fotos, mesmo eu já explicando que não tenho como tirar fotos, não estou próximo ao sofá. Ato esse que fere o código de defesa do consumidor.
Reitero, não comprem. Comentei o ocorrido com amigos e ele teve uma experiência ruim também com a loja.
Parece ser recorrente.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:14
Atendimento bem ruim. Loja se nega a seguir os procedimentos legais de devolução de mercadoria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2