Sofá entregue com defeito, duro e com tecido danificado, contrariando a propaganda de conforto e maciez.

Olá boa tarde, favor nos informar o número de seu pedido em nosso site, para que possamos identificar.

Atenciosamente Equipe Zargo.

Boa tarde!segue o numero da Nota fiscal *****, gostaria de fazer a devolução desse sofá e a loja fazer meu reembolso, mando msn pelo WhatsApp e eles nem responde.

Estou aguardando!! Pois já acionei o procon, não posso ficar no prejuízo, só quero que eles retirem da minha sala esse sofá que está todo embrulhado só aguardando a transportadora vir buscar.

Olá Gleice, tudo bem, sentimos muito pelo ocorrido, e estou aqui para entender o que aconteceu e ajudar.

Antes de tudo, gostaria de pontuar sobre os direitos e deveres do consumidor OK
O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, garante o prazo de 7 dias corridos para evolução, a começar a contas a partir do recebimento do produto. Dessa forma, se a entrega ocorrer em uma segunda-feira, o prazo encerra-se no domingo seguinte, respeitando os sete dias corridos previstos.
Para garantir os direitos, o consumidor deve guardar o comprovante de entrega e o registro do pedido de devolução. Esses documentos são fundamentais caso haja divergências ou negativa por parte do fornecedor.
Link do rastreio
https://ssw.inf.br/app/tracking/38402195000179/4413

Entrega no dia 08/06/2026 como você pode ver no rastreio e no comprovante de entrega

Vi que Você entrou em contato dia 22/06/206 as 22:40 via plataforma ( 7 dias após o prazo de devolução ), e no dia 23/06/2026 as 08:00 via WhatsApp ( 8 dias após o prazo de devolução ) em ambos o pedido foi feito bem depois do prazo garantido pelo direito do consumidor.

Caso tenha entrado em contato antes, por favor me fale por onde foi feito o contato que terei o maior prazer em ajudar.

Comprei o sofá pelo site e moro em outro estado, o vizinho recebeu o sofá e quando cheguei dê viagem, desembalei o sofá e vir que não tinha nada o que tinha no anúncio, sofá duro, algo saindo dele , furando e alguns defeitos no tecido do sofá, fala que passou o prazo de devolução que seria de 7 dias? e os defeitos que o sofá apresenta, não tem garantia ? Compro um sofá achando que seria confortável e recebo algo que não condiz com a propaganda e com defeito.

O vizinho recebeu o sofá, pois como falei moro em outro estado, quando cheguei no apto no dia 22/06, fui abrir tudo que comprei, quando abrir uma parte do sofá, foi só decepção, embalei de novo do jeito que veio, falei com alguém da loja e falou para embalar tirar foto que a transportadora iria vir pegar o sofá, estou aqui no apto sem sofá, com isso na minha sala ocupando espaço só decepção com essa loja.