Zargo

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

06/05/2026 às 09:31

ID: 247850279

Pedido #*****

Realizei a compra de um sofá de alto valor junto à empresa, esperando receber um produto novo, em perfeitas condições de uso e estética. No entanto, para minha surpresa e insatisfação, o sofá foi entregue com uma mancha enorme no braço, o que caracteriza claramente um vício/defeito de qualidade, incompatível com um produto novo.

Diante disso, deixo claro que não aceito arcar com prejuízo decorrente de um erro que não foi causado por mim. Sendo assim, apresento as seguintes opções para resolução do problema:

Concessão de desconto de 25% sobre o valor pago, caso eu opte por permanecer com o sofá mesmo com o defeito;
Troca imediata por um sofá novo, em perfeitas condições, sem qualquer tipo de mancha ou avaria.

Ressalto ainda que, em caso de troca, não aceitarei ficar sem sofá em momento algum. O produto com defeito somente será retirado após a entrega simultânea do novo, evitando assim maiores transtornos.

Fundamentação legal:
Minha solicitação está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:

Art. 18: estabelece que fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo;
1 do Art. 18: não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
a restituição imediata da quantia paga;
ou o abatimento proporcional do preço;
Art. 30 e 35: obrigam o fornecedor a cumprir a oferta, garantindo que o produto entregue corresponda ao anunciado (ou seja, novo e sem defeitos).

Diante do exposto, aguardo uma solução rápida e eficaz, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.

att *****