Compra de sapatos no site com modelos e numeração errados, produtos com avarias e embalagens danificadas.

Olá Keli, tudo bem contigo?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência negativa que você teve com a sua compra. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Identificamos que houve uma falha em nosso processo de expedição, na qual etiquetas foram trocadas, ocasionando o envio incorreto dos produtos. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Conforme já alinhado em nosso atendimento via WhatsApp, os produtos corretos já foram enviados e o código de rastreio foi devidamente disponibilizado para acompanhamento. Além disso, solicitamos a coleta domiciliar dos itens recebidos incorretamente, justamente para evitar qualquer novo inconveniente para você.

Em relação às embalagens danificadas, infelizmente, por se tratar de transporte terceirizado, não temos controle direto sobre esse tipo de situação, podendo ocorrer avarias durante o trajeto. Ainda assim, estamos constantemente buscando melhorias junto aos nossos parceiros logísticos para minimizar esses casos.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento