Produto errado e sem reembolso após 7 meses

Olá! Tudo bem contigo?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido ***** e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ao seu atendimento. De fato, houve um erro no envio, onde o produto correto foi encaminhado, porém na cor incorreta (prata ao invés de preta), e por isso prontamente iniciamos o processo de logística reversa para troca sem custo.

Pensando em evitar qualquer transtorno, acionamos a coleta domiciliar junto aos Correios. Foram realizadas 4 solicitações de coleta, sendo que para cada uma delas o carteiro realizou duas tentativas, totalizando 8 visitas ao endereço desde o dia 15/01/2026. No entanto, nessas ocasiões, o pacote não foi entregue ao carteiro pelo responsável no local, o que impossibilitou a conclusão da coleta dentro do prazo esperado.

A coleta foi finalmente concluída no dia 23/02/2026 às 17:57, quando o produto foi entregue ao carteiro e retornou ao nosso centro de distribuição. Assim que o item foi recebido, acionamos imediatamente o setor financeiro para dar andamento ao seu reembolso, o qual foi devidamente processado e o comprovante enviado ao seu e-mail.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e prezamos sempre pela transparência e respeito com nossos clientes. Lamentamos novamente pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma experiência mais positiva. Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco via WhatsApp: (46) 99910-3928.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Zariff