Atraso na resolução de problemas de imóvel (infiltração, cano danificado, pintura) e danos não reparados
Resolvido
Indaiatuba - SP
09/01/2026 às 16:18
ID: 237196425
Adquiri uma casa junto à construtora ZARIN na cidade de Indaiatuba. A casa foi vistoriada e foram indicadas algumas alterações, como a pintura das guarnições, onde ficou acordado que tal manutenção seria apontada e realizada posteriormente. A casa também apresentou diversos problemas, como infiltrações, cano da calha danificado e, principalmente, o cano da caixa d'água que se soltou, inundando a casa e danificando o piso laminado dos quartos e um guarda-roupa.
Foi realizado contato com a assistência técnica Funchal para resolver o problema, empresa contratada pela construtora, que enviou um engenheiro para avaliação. O engenheiro avaliou a situação e informou que seria marcada uma data para a substituição. Isso já se passou há mais de um ano, e a empresa sempre responde, porém com justificativas diferentes, sem a realização do serviço.
Alguns serviços relacionados às infiltrações foram efetuados, porém não foram realizadas a pintura das guarnições nem a troca do piso.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:56
Olá, Wellington. Meu nome é Maria Hellen, do setor de Relacionamento com o Cliente, e acompanhei pessoalmente a sua solicitação.
Conforme nosso último contato pelo WhatsApp, fomos informados pela Assistência Técnica de que todos os chamados referentes ao seu imóvel foram concluídos e que, nesta data, não há nenhum item em aberto.
Agradecemos pela compreensão ao longo desse processo e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.
A Zarin atua há mais de 20 anos no mercado imobiliário, com mais de 20 mil unidades entregues, sempre pautada na transparência, compromisso e solidez.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Canais de atendimento:
[email protected]
(19) 3770-0000
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 18:47
No meu ponto de vista, a construtora deveria se atentar mais quanto as ordens de serviço que são gerada pela empresa contratada para realizar assistência, no geral minhas ordens de serviço foram finalizadas está semana, após mais de um ano.
Se tem muita falta de comunicação entre construtora, prestadora de serviço, ficando o proprietário sem respostas por dias muitas vezes.
No geral a equipe que vem na residência prestar o serviço, são bem atenciosos e se empenham em solucionar o problema.
Agradeço o empenho da ***** que representou a construtora e se prontificou em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7