Problemas estruturais em imóvel: .
Não resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
21/03/2026 às 14:49
ID: 243933521
Problemas estruturais em imóvel adquirido
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao imóvel adquirido junto a esta empresa, localizado na cidade de Nova Mutum, onde atualmente resido.
Desde a entrega da casa, foram identificados diversos problemas estruturais, o que já demonstra falhas na execução da obra. No momento, enfrento uma situação mais grave: o desabamento da fossa do imóvel.
Ressalto que o imóvel ainda se encontra dentro do período de garantia, e, conforme avaliação, o problema ocorreu em decorrência de má compactação do solo, falha esta atribuída à construtora durante a execução da obra.
Apesar de já ter entrado em contato solicitando os devidos reparos, a empresa tem se recusado a realizar o serviço, o que é inadmissível diante das responsabilidades legais e contratuais assumidas no momento da venda.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:16
Olá, Fernanda. Meu nome é Maria Hellen, do setor de Relacionamento com o Cliente, e estou cuidando pessoalmente da sua reclamação.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que todas as solicitações anteriormente registradas foram devidamente analisadas e atendidas quando procedentes, conforme critérios técnicos e condições de garantia.
Especificamente em relação ao apontamento sobre a fossa, informamos que o caso foi objeto de análise técnica especializada, com a realização de vistoria e emissão de laudo por profissional habilitado, o qual já foi devidamente encaminhado e é de seu conhecimento. Conforme conclusão técnica, não foram identificadas patologias estruturais no imóvel, sendo a ocorrência classificada como acomodação natural do solo, sem caracterização de falha construtiva.
Dessa forma, o item em questão foi considerado improcedente, não sendo passível de atendimento pela assistência técnica.
Reforçamos que permanecemos à disposição para atendimento de eventuais solicitações que estejam dentro das condições de garantia e em conformidade com as normas aplicáveis e orientações do manual do proprietário.
A Zarin atua há mais de 20 anos no mercado imobiliário, com mais de 20 mil unidades entregues, sempre pautada na transparência, compromisso e solidez.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Canais de atendimento:
[email protected]
(19) 3770-0000
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 12:05
Péssimo atendimento, casa está na garantia é não querem fazer os reparos, sendo que o erro foi da construtora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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