Zarns Pouso Alegre

Reclamar dessa empresa

Machado - MG

03/07/2026 às 22:38

ID: 253055903

A instituição condiciona a entrega de documentos acadêmicos que são de propriedade do aluno à renovação de uma matrícula que já manifestei formalmente várias vezes não ter interesse em realizar. Isso configura retenção indevida e impõe custos e burocracias injustificáveis ao estudante.
O cerne do problema é a incompatibilidade intencional dos prazos. A instituição estabelece cronogramas administrativos que ignoram os períodos de mobilidade acadêmica, retendo documentos essenciais até o encerramento oficial do semestre. Isso torna o fornecimento do documento inócuo, pois, quando entregue, o aluno já perdeu o prazo de avaliação em outras instituições, ou o aluno tem um risco real da perda do direito à educação porque já não há mais tempo de outra instituição analisar seus documentos. A faculdade cria uma barreira burocrática que inviabiliza minha mobilidade acadêmica e profissional.
Esta conduta é recorrente. A própria Ouvidoria desta instituição já reconheceu, em atendimento anterior, o dano causado pela perda de uma oportunidade profissional devido a esta mesma prática, manifestando 'sentimento pela frustração', mas mantendo a conduta lesiva. Mesmo ciente de que esse formato inviabiliza a minha vida acadêmica e profissional, a instituição prioriza trâmites internos sobre o meu direito de escolha. O sentimento que fica é de que sou apenas uma fonte de contrato e renda não um ser humano com sonhos e anseios.
Exijo respeito, que é o mínimo esperado de uma organização. A relação com o aluno deveria ser pautada no respeito, na conquista e no desejo de permanecer por mérito da qualidade do serviço prestado, não na imposição de barreiras burocráticas. Se uma instituição precisa recorrer a mecanismos que aprisionam o aluno para mantê-lo matriculado, é o momento de a gestão refletir: por que os estudantes não desejam mais permanecer? A retenção não substitui a excelência. Seria muito mais produtivo e nobre para a empresa 'se colocar do outro lado do balcão' e entender os motivos da evasão, em vez de punir quem busca seguir um novo caminho a qual se sinta respeitado e satisfeito com a prestação de serviço.