Cancelei o pacote por motivo de doença de filho comprovada e a empresa se recusa a devolver a parte aérea

Status da reclamação:

Resolvido

Comprei um pacote para Bonito e neste meio tempo meu filho precisou fazer uma cirurgia séria que precisava de meu acompanhamento. Solicitei o cancelamento do pacote com reembolso, me pediram toda a documentação de comprovação da doença e da necessidade de meu acompanhamento, e disseram que a companhia aérea, no caso a LATAM, negou o reembolso da parte aérea e me concederam o reembolso da parte terrestre.
Não fiquei satisfeita, pq perdi 100% do valor investido na parte aérea e contatei a LATAM através do canal consumidor.gov e também do SAC , protocolos 41135683,40816502,41064816 e fui informada que eles não negaram o reembolso , mas que o reembolso ou remarcação de bilhetes só poderia ser concedido através da agência que eu comprei o pacote, no caso a ZARPO.
Venho pedir que me reembolsem ou remarquem minhas passagens, eis que a LATAM por três vezes respondeu que a responsabilidade deste reembolso é de vocês.
Aguardo urgente solução

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