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Compra de pacote e reembolso abaixo do valor pago

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Em janeiro de 2020, comprei um pacote para Gramado para ser usufruído no início de abril do mesmo ano.
Com o advento da pandemia, por situação alheia a minha vontade, não podemos viajar.
Tentamos contato por telefone com a empresa e não obtivemos êxito.
O contato por e-mail não é suficiente. Gera dúvidas e não resolve as questões.
A empresa Zarpo apresentou créditos inferiores pagos e não demonstrou vontade em devolver os valores pagos para empresa Latam Airlines.
Alega que apenas foi intermediária na transação.
A empresa Latam Airlines, por outro lado, numa primeira desculpa, declara que não poderia remarcar as passagens, porque fora a Zarpo que as comprou.
Depois, afirma que se remarcar, eu, enquanto consumidor,perderia o vínculo com a Zarpo.
Enfim, dada a situação atípica, não vejo uma consideração de ambas empresas, as quais buscam, prejudicando o consumidor, minimizar suas perdas.

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Resposta da empresa

13/06/2021 às 18:54

Prezado Ernani,

Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.

Respondemos seu e-mail que foi enviado hoje, há alguns minutos.

Peço a gentileza que nos envie as informações abaixo para mordomo@zarpo.com.br, precisamos das informações completas para darmos andamento na sua solicitação de nova reserva com créditos:

Para o hotel:
- Nome do hotel:
- Regime de alimentação:
- Data exata de check-in:
- Data exata de check-out:
- Acomodações desejadas, configuração (dupla, tripla...) e quantidade:

Para o aéreo:
- Data de ida:
- Data de volta:
- Cidade de embarque:
- Flexibilidade nas datas: Sim / Não
- Preferências: Companhia / Horários / Franquia de bagagens

Para cada passageiro:
- Nome completo:
- Data de nascimento:

Não hesite se precisar de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Tripulação Zarpo

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