Reclamação resolvidaResolvido

Não consigo remarcar o pacote, mesmo sendo de alto risco para a Covid

Zarpo Viagens
Porto Alegre - RS
28/01/2021 às 17:33
ID: 118858893
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite. Na realidade eu gostaria de remarcar. No ano passado comprei um pacote para Caldas Novas. Devido ao Covid, consegui remarcar para março deste ano, tanto mo aéreo, quanto o hotel. Marquei o mais tarde que poderia à época, para março de 2021. Infelizmente, a Covid ainda é uma realidade e a perpectiva da vacina para mim não é imediata. Teria que tomar hoje para poder realizar a viagem. Tenho 2 cânceres ativos, além de ter hipertensão ter acima de 60 anos. Se tiver a Covid é óbito quase certo. Entrei em contato com a Zarpo mas eles dizem que, para remarcar teria quen pagar R$ 1.400,00. É muita insensibilidade. Ou perco o pacote ou pago multa. Sempre tive consideração pela Gol, mas acredito que isto é extremamente cruel. Enviei todos os documentos solicitados, inclusive com o atestado relatando os dois cânceres ativos e medicação que tenho quen tomar por toda a vida que me resta. Solicito providências, humanas, mais do que tudo. Atenciosamente, Raul Antonio Cruz

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Resposta da empresa

28/01/2021 às 17:49

Prezado cliente,

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento.

Recebemos os documentos há uma hora atrás e enviamos à cia aérea para análise. Assim que tivermos um retorno, lhe daremos uma resposta através do chamado aberto em nossa plataforma de atendimentos.

Pedimos a gentileza de aguardar nosso parecer.

Não hesite se precisar de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,

---
Tripulação Zarpo

Consideração final do consumidor

30/01/2021 às 10:07

Fiquei realmente muito contente com a ZARPO pela rápida resposta e efetividade na solução. Estamos em um momento sui generis, que exigem soluções emergenciais agradeço a compreensão dos envolvidos.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10

Consideração final da empresa

30/01/2021 às 10:27

Olá Raul. bom dia.

Agradecemos muito por sua avaliação e ficamos felizes que tenha ficado satisfeito.

Conte sempre com a nossa equipe para lhe auxiliar.

Não hesite se precisar de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Mordomo Zarpo
www.zarpo.com.br/contacts/
(11) 4118-0928

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