Reclamação resolvidaResolvido

Propaganda enganosa! Fotos do anúncio não condizem com o quarto

Zarpo Viagens
Brasília - DF
09/05/2022 às 13:01
ID: 143082977
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz uma reserva pela Zarpo, uma diária de um quarto no hotel Royal Tulip, em Brasilia, porém o quarto veio errado ao do anúncio! Reservei a suíte Premium, no anúncio diz que tinha cadeira e espreguiçadeira na varanda e uma varanda maior, confirmei com o gerente do hotel e de fato as fotos do quarto não condizem com o anúncio. A foto da sacada do anúncio não é a sacada do quarto Premium, é de uma suíte superior. Vim para comemorar aniversário de casamento achando que estava pegando determinado quarto e quando chego me decepciono. Se eu soubesse que a premium era desse jeito eu teria pego um quarto inferior, pois não mudaria muita coisa.

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Resposta da empresa

09/05/2022 às 13:49

Prezado Gabriel,

Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer seu questionamento.

Um de nossos consultores entrará em contato o mais breve possível! Ficamos apenas com uma dúvida, você chegou a nos contatar durante a estadia? Aqui no formulário informa que você tentou entrar em contato por e-mail mas não localizamos o seu contato.

Por favor, note que ficamos inteiramente à sua disposição! Estamos disponíveis no chat em nosso site www.zarpo.com.br e telefone (11) 4118-0928.

Atenciosamente,

Tripulação Zarpo

Consideração final do consumidor

11/05/2022 às 10:22

O atendimento foi eficiente, a equipe foi muito solicita.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10

Consideração final da empresa

11/05/2022 às 10:40

Olá,

Agradecemos a sua avaliação!

Nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Zarpo

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