Reclamação resolvidaResolvido

Querem cobrar taxa administrativa para viagem cancelada por determinação médica

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz a reserva 100193513 de 03/11 a 05/11, mas no dia 01/11 meu filho precisou ser internado e apresentei um atestado médico onde há a determinação médica que ele fique em casa com um responsável.
O hotel cancelou a reserva com a devolução total do valor e a Zarpo agora quer cobrar uma taxa de 10% para devolver o dinheiro.
Existe sim o aviso da Zarpo que ela cobra essa taxa no momento da reserva, mas isso só deve ser aplicado quando o cancelamento for feito por desistência do comprador. Mas quando há uma determinação médica que impeça a viagem, a devolução tem que ser total. Essa cláusula deles é abusiva.
Solicito a devolução integral do valor.

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Resposta da empresa

03/11/2021 às 15:51

Prezado cliente,

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento.

Compreendemos suas colocação e gostaríamos apenas de frisar que o valor da taxa administrativa de 10% é cobrada somente em pedidos de estorno no cartão de crédito. Sendo assim, oferecemos também o reembolso em crédito Zarpo para ser utilizado em qualquer oferta no site e sem prazo de validade.

De qualquer forma, verificamos que o chamado em nossa plataforma de atendimento já foi solucionado conforme solicitado.

Não hesite se precisar de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,

---
Tripulação Zarpo
www.zarpo.com.br/contacts/
(11) 4118-0928

Consideração final do consumidor

10/11/2021 às 09:38

O dinheiro foi devolvido conforme solicitado.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
9

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