Cliente Zarpou relata interrupção prolongada do serviço de internet e demora na solução
Respondida
Francisco Morato - SP
18/08/2025 às 10:53
ID: 224759805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um contrato de anos com a empresa Zarpou onde utilizo o serviço de Internet porém todos os meses é o mesmo aborrecimento fico sem Internet por 2 ou 3 dias e tenho que acionar o técnico para arrumar remotamente porém esse mês eles superou fiquei sem Internet e pedi para resolver remotamente pois estou sem Internet desde quinta feira dia 14/08/25 disseram que não podia resolver e que abriria uma ordem para um técnico avaliar isso no sábado já então pedi para que fosse no mesmo dia pois já estava a quase 3 dias sem Internet final da tarde por volta das 16 horas o técnico veio disse que não era nada no meu aparelho e que abriria uma ordem pq seria no poste e que se resolveria no mesmo dia hj segunda feira dia 18 continuo sem Internet e sem previsão de arrumar e não paguei atrasado paguei certinho no dia do vencimento via pix.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2025 às 11:51
Olá, Priscila.
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração em ficar sem o serviço nesse período.
Conforme conversamos em linha, esclarecemos o ocorrido: o técnico esteve em sua residência e identificou que o problema não estava em seu equipamento, mas sim na rede externa (no poste). Por esse motivo, foi necessário encaminhar a ordem de serviço para a equipe responsável pela rede, que realizou o reparo e restabeleceu o sinal, o que também foi confirmado com a senhora em contato telefônico.
Reforçamos que seguimos sempre comprometidos em prestar o melhor atendimento possível e já orientamos nossa equipe para que situações como esta sejam tratadas com a maior agilidade possível.
Na Zarpou, prezamos pela qualidade em todos os aspectos, desde a entrega dos serviços de internet até o excelente atendimento ao cliente.
Faço parte dessa missão e, por isso, gostaria de saber se consegui resolver sua solicitação. Seria muito valioso para nós se pudesse atribuir uma nota ao meu atendimento e compartilhar se, com base na experiência proporcionada, consideraria fazer negócio conosco novamente. Seu feedback é fundamental, pois somente com a sua participação podemos aprimorar a qualidade dos nossos serviços. Estou aqui por você!
Se surgir alguma *******ão ou reclamação, recomendamos que as registre em nossos canais de atendimento: WhatsApp, Telegram ou através do telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe Zarpou Internet