Zarpou Internet

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

11/08/2026 às 20:12

ID: 256220749

COBRANÇA INDEVIDA CONTRATO NÃO RECONHECIDO E CRIADO APÓS CANCELAMENTO

Estou registrando esta reclamação devido à inclusão de uma dívida em meu nome referente a um contrato que não reconheço, não assinei e não autorizei.

Esclareço inicialmente que possuía uma dívida legítima junto à Zarpou referente ao contrato n 313041, no valor de R$ 69,85.

Essa dívida foi reconhecida por mim e foi integralmente paga hoje, 11/08/2026, por meio de PIX. Portanto, solicito também que seja realizada a devida baixa do contrato n 313041, considerando que o pagamento já foi efetuado.

Entretanto, permanece uma segunda cobrança referente ao contrato n 317495, no valor de R$ 34,68, que não reconheço, não contratei e não assinei qualquer documento referente a esse contrato.

O agravante é que o referido contrato n 317495 possui data posterior ao meu cancelamento realizado junto à empresa por meio do canal de atendimento. E incluo também a informação de que não houve aviso prévio destas dividas pela parte da empresa, divida da qual foi registrada neste ano (2026) no serasa sem tentativa previa de contato.

Dessa forma, solicito formalmente:

O cancelamento imediato e definitivo da cobrança referente ao contrato n 317495;

O envio da cópia integral do suposto contrato n 317495, incluindo a forma de contratação, data, documentos utilizados, assinatura ou qualquer outro meio de comprovação de que fui eu quem realizou a contratação;

Caso a empresa não consiga comprovar uma contratação válida realizada por mim, solicito o reconhecimento formal da inexistência dessa dívida;

A retirada imediata da dívida do contrato n 317495 do Serasa e de qualquer outro cadastro de proteção ao crédito, caso já tenha ocorrido a negativação;

A confirmação por escrito de que o contrato n 317495 foi definitivamente cancelado e que não haverá novas cobranças relacionadas a ele;

A baixa do contrato n 313041, considerando que o valor de R$ 69,85 foi pago integralmente por PIX em 11/08/2026;

O envio do protocolo de atendimento e da confirmação da regularização do meu CPF.

Ressalto que não estou me recusando a pagar uma dívida que reconheço. Pelo contrário: a dívida legítima referente ao contrato n 313041, no valor de R$ 69,85, foi reconhecida e já foi integralmente quitada por PIX.

Minha contestação é exclusivamente referente ao contrato n 317495, no valor de R$ 34,68, que não reconheço, não assinei e que, conforme os dados apresentados, possui data posterior ao cancelamento realizado por mim.

Solicito uma solução definitiva e a regularização do meu CPF.

Caso a empresa não apresente a comprovação válida da contratação e não retire a cobrança indevida, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para contestar a cobrança e eventual negativação indevida.

Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada da comprovação da contratação ou da confirmação do cancelamento da dívida e da retirada do apontamento do Serasa.