Dias sem conexão e a empresa só enrolando
Resolvido
Franco da Rocha - SP
27/07/2026 às 10:00
ID: 254906641
estou a 5 dias sem acesso a internet em minha residência, desde o dia 22/07 quando a Elektro efetuou a troca de 2 postes da minha rua e no meio desta troca toda a rede de fibra da rua foi danificada, entrei em contato com a Zarpou relatando tudo que aconteceu no dia 23/07 o suporte me informou para aguardar o técnico, dia 24/07 um técnico foi em minha residência só para constar que de fato a fibra da rua estava danificada disse que não poderia fazer nada e que havia aberto um chamado para outra equipe, no mesmo dia liguei novamente para o suporte que me garantiu que no sábado a equipe de infra iria me atender pois eles tem somente uma e a mesma estava na cidade de Várzea Paulista arrumando outra rede danificada, no sábado dia 25/07 as 10 da manhã entrei em contato com a central informando que até aquele momento nenhum técnico havia chegado e não tinha nenhum carro da empresa na rua efetuando nenhum reparo, a atendente me garantiu que o técnico estava a caminho e que até o final daquele dia minha internet estaria funcionando, as 15h liguei novamente pois até então nenhum técnico apareceu, pediram para aguardar pois o técnico estava chegando, 17:30 liguei novamente, desta vez para cancelar a internet e o setor de cancelamento avisou que o técnico estava na rua efetuando o reparo e adivinha, não tinha ninguém e cá estamos, segunda-feira dia 27/07 meio dia e ainda continuo sem conexão, já abri reclamação na Anatel e até presente momento nenhum retorno da empresa com prazo concreto muito menos um pedido de desculpas pelo transtorno
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:29
Olá, Adriano.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Sabemos o quanto ficar sem conexão impacta a rotina e entendemos a sua insatisfação.
O incidente ocorreu em decorrência de danos na rede de fibra após a substituição de postes realizada pela concessionária de energia na região. Infelizmente, os reparos necessários exigiram uma atuação mais complexa da nossa equipe de infraestrutura, o que ocasionou um tempo de restabelecimento acima do esperado.
Foi confirmado com o senhor que o sinal foi restabelecido hoje. Reconhecemos que a comunicação durante o atendimento poderia ter sido mais assertiva e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, a fim de oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.
Na Zarpou, prezamos pela qualidade em todos os aspectos: desde a entrega de um serviço de internet estável até um atendimento atencioso e eficiente.
Faço parte dessa missão e, por isso, gostaria de saber se consegui resolver sua solicitação da melhor forma possível. Seria muito importante para nós se você pudesse avaliar o meu atendimento e compartilhar se, com base nesta experiência, voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é fundamental, pois nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Se surgir alguma solicitação, sugestão ou necessidade de suporte, estamos à disposição em nossos canais de atendimento: WhatsApp, Telegram ou pelo telefone (11) 4800-0000.
Atenciosamente,
Equipe Zarpou Internet
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:48
O primeiro contato após a minha reclamação no site foi bem rápido. No início, a pessoa responsável pelo atendimento não soube me passar um prazo concreto para a visita do técnico. No entanto, em poucas horas, o profissional compareceu e resolveu a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6