Instabilidade e lentidão na internet persistem, suporte ineficiente e promessas não cumpridas.
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 09:50
ID: 237143107
Já foi boa um dia, HJ é cheia de instabilidade, e o suporte é lento para responder e resolver.
Já se passaram 8 meses e nada de soluções a internet é cheia de variações e quedas de velocidade o tempo todo, já tive mais de 5 visitas de técnico no local que ficam falando que meus equipamentos não passam de 100 megas por conta de placa de rede e a intende não atinge a velocidade de 100 megas mesmo com limitação dos equipamentos, mesmo assim não resolveu, as oscilações continuaram e lentidão também, não recomendo para ninguém, nem pessoa física ou jurídica péssimo prestadores!!! Prometem o que não podem entregar! Isso em 2025!!!!
Viramos 2026, e continua péssima, não atingi velocidade do plano assinado, e tem várias instabilidades e quedas durante o dia, você tenta falar com eles por WhatsApp e telefone ninguém atende, péssimo isso, serviço ruim, falta de organização e respeito com o consumidor!!!
Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de melhor internet o barato sai sempre caro no final.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 12:08
Olá, Willian.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela instabilidade mencionada. Entendemos o impacto que essa situação pode gerar no dia a dia e reforçamos que essa experiência não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Durante nossa conversa de hoje, conseguimos esclarecer o ocorrido com mais detalhes. Foi disponibilizada uma visita técnica preventiva para a mesma data; entretanto, na ocasião, o prosseguimento do atendimento no local ficou condicionado à autorização a você, que optou por não seguir com a visita naquele momento.
Seguimos sempre empenhados em conduzir as tratativas da melhor forma possível e, após nosso contato e o alinhamento das informações, chegamos a um acordo que busca atender e resguardar os interesses de ambas as partes.
Na Zarpou, prezamos pela qualidade em todos os aspectos, desde a entrega dos serviços de internet até o excelente atendimento ao cliente.
Faço parte dessa missão e, por isso, gostaria de saber se consegui resolver sua solicitação. Seria muito valioso para nós se pudesse atribuir uma nota ao meu atendimento e compartilhar se, com base na experiência proporcionada, consideraria fazer negócio conosco novamente. Seu feedback é fundamental, pois somente com a sua participação podemos aprimorar a qualidade dos nossos serviços. Estou aqui por você!
Se surgir alguma solicitação, sugestão ou reclamação, recomendamos que as registre em nossos canais de atendimento: WhatsApp, Telegram ou através do telefone (11) 4800-0000.
Atenciosamente,
Equipe Zarpou Internet
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 10:38
Optamos em encerrar o contrato sem multa por não conseguir realizar estabilidade sem ter que ter várias visitas técnica na residência.
Atendimento teve uma demorar de 3h para ocorrer, porem feito com cordialidade e solução final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5