Zatira

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/12/2022 às 12:38

ID: 156032059

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho o cartão Master Card do Itaú, no dia 23/11 fiz uma contestação de uma compra que realizei na empresa Zatira que me enviou um produto falsificado de péssima qualidade, sem Nota fiscal ,sem retorno dos e-mails e whats que eu enviava para solicitar a devolução. Quando liguei para a Central de cartões do Banco Itaú para fazer a contestação me solicitaram por SMS o envio de documentos com provas para contestação, enviei no mesmo dia fotos, mensagens pelo whats e por e-mail que enviava para o vencedor (Zatira) e fiquei aguardando a análise do Banco para reembolso, só que para minha surpresa como estava demorando muito eu liguei para a Central de cartões do Itaú e me informaram que não tinham recebido, sendo que tinha dado até print na tela quando finalizei o envio. A atendente me solicitou que eu enviasse por e-mail, enviei por e-mail e novamente pelo link, mas sempre recebendo o link para enviar os documentos (como se eu não tivesse enviado). Liguei para o banco e informei que eu já tinha enviado várias vezes e a atendente informou que haviam recebido e que estava sobre a análise do Banco e que eu aguardasse. Finalizando, foram enviados mais umas três vezes por e-mail e mais umas sete vezes pelo link. Hoje fui informada que não receberam os documentos, a maioria dos atendentes derrubam a ligação depois de eu explicar tudo. Tenho esse cartão a anos, estou decepcionada com o atendimento e a falta de consideração de dizerem que não recebem os documentos sendo que tenho provas dos envios por e-mail e print. Cheguei a conclusão que este serviço de contestação não existe, é só nome, pois vi que é assim que trabalham, ficam pedindo documentos e dizem que não recebem e assim vai até o cliente desistir.