Atraso na entrega de tênis comprado no site por 56 dias, com rastreamento da China e múltiplas desculpas
Respondida
Gravataí - RS
01/07/2026 às 17:34
ID: 252838705
Dia 04/05 meu esposo comprou um tênis que eu queria nesse site, a entrega estava de 7 a 14 dias, fazem 56 dias já e não me entregaram, é para minha surpresa o cod de rasteiro deles, vem da China, eu pedi para contestar a compra, mas eles não aceitam, dizem que a mercadoria já foi enviada, fazem 56 dias, eu só recebo a mesma desculpas e não quero mais desculpas eu só quero o valor de volta, eles falam sempre a mesma coisa teve problema no transporte já me enviaram mais de 4 cod de rastreamento, pensa na frustração, era um presente de dia das mães. Uma falta de respeito com os clientes.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:56
Prezada Rosileia,
Nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp e a situação foi devidamente resolvida.
Como forma de solucionar o ocorrido da melhor maneira possível, realizamos a troca do pedido por outro par de tênis.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, negamos atendimento ou deixamos de buscar uma solução para o seu caso. Desde o início acompanhamos a situação, prestamos todas as informações disponíveis e permanecemos à disposição durante todo o processo, buscando uma alternativa que atendesse às suas necessidades.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo problema logístico envolvendo a transportadora. Sabemos que essa não foi a experiência esperada e entendemos a sua frustração.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução em comum acordo por meio do atendimento realizado via WhatsApp e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.