Atraso na entrega e falta de rastreamento de tênis comprado em 14/05/2026
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:53
ID: 250940061
Fiz uma compra de um tenis em 14/05/26, me deram i prazo para recebimento de 7/15 dias. Passado os dias, ngm falou nada sobre atraso, ate que EU fui atras da empresa para obter informações. E me foi falado que a transportadora estava com problemas e teriam que fazer um novo envio, contando o prazo do zero. Me disseram tbm que dariam um numero de rastreio, que ate hj nao foi dado. O tenis ja nao faz mais sentido, pois era um presente para algm que nao esta mais no Brasil. Disse que queria o numero de rastreio, mas se quer responderam.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:23
Olá, Ricardo.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados durante o seu atendimento. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor.
Gostaríamos de informar que um membro da nossa equipe já entrou em contato diretamente com você, prestando todos os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido. Na mesma ocasião, também foi enviado o código de rastreio atualizado do seu pedido para que você possa acompanhar a entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e continuaremos acompanhando o seu caso até a conclusão da entrega, garantindo que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.