Recebimento de produto falsificado e atraso na entrega
Respondida
Cruz Alta - RS
12/08/2026 às 15:26
ID: 256295673
A empresa não é séria. Comprei um tênis que era para ser original e recebi um tênis de quinta categoria da china, [Editado pelo Reclame Aqui]. Não cumpriram o prazo, entrei em contato com a loja e ameacei registar ocorrência na policia se não efetuassem a entrega, e só assim foi entregue.
Não recomendamos comprar nessa empresa, pois a maioria dos produtos que vendem são [Editado pelo Reclame Aqui]s e vem da China.
Estão [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores pelas redes sociais.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 20:18
Olá, Salecio.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência de compra tenha sido negativa, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes apresentados nesta reclamação.
Durante todo o processo, **nossa equipe manteve atendimento ao consumidor via WhatsApp**, prestando suporte e encaminhando as informações oficiais disponíveis sobre o andamento e a entrega do pedido. Em nenhum momento deixamos o cliente sem atendimento ou sem retorno.
Em relação ao prazo, houve um período de entrega superior ao inicialmente esperado. Como a operação envolve transporte internacional, procedimentos aduaneiros e posteriormente a distribuição nacional, excepcionalmente podem ocorrer situações que impactem o prazo. Ainda assim, nossa equipe acompanhou o caso, manteve o consumidor informado e **o pedido foi efetivamente entregue**.
Também é importante esclarecer que **a origem logística da encomenda não determina, por si só, a autenticidade ou a qualidade de um produto**. Cadeias internacionais de fabricação e distribuição utilizam diferentes países asiáticos em suas operações, portanto o simples fato de uma remessa ter origem na China não constitui comprovação de falsificação.
Quanto à afirmação de que a maioria dos produtos comercializados pela Zatti seria falsificada, consideramos uma acusação extremamente séria e uma generalização que **não deve ser apresentada como fato sem qualquer comprovação concreta**.
Além de todo o suporte já prestado, **nossa equipe entrou novamente em contato com o consumidor e disponibilizou a possibilidade de devolução do produto**, caso não tenha interesse em permanecer com ele, justamente para que a situação possa ser resolvida de maneira adequada.
A Zatti Sneakers atua no mercado desde 2019 e respeita o direito de qualquer consumidor manifestar sua insatisfação. Da mesma forma, prezamos para que os fatos sejam apresentados de maneira completa e responsável.
Seguimos à disposição do consumidor para realizar os procedimentos necessários para a devolução e conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe Zatti Sneakers**