Recebimento de réplica de tênis On Running Cloudmonster 2 comprado no site da Zatti Sneakers
Resolvido
Brasília - DF
30/05/2026 às 13:10
ID: 250116923
Fiz uma compra de um tênis On Running Cloudmonster 2 preto no site da Zatti Sneakers e desde o início tive problemas, no site informava que tinham o tênis a pronta entrega, mas demoraram vários dias pra me fornecerem o código de rastreamento, e mandaram um da China. Questionei porquê o tênis estava vindo da China se os tênis da On são fabricados no Vietnã, me deram uma resposta evasiva. Após quase um mês o tênis chegou, pra minha surpresa tratava-se de uma réplica mal feita. Tornei a entrar em contato pelo WhatsApp da empresa e recebi uma desculpa esfarrapada de que existem diferenças entre lotes de fabricação, pode ser mas não as diferenças grotescas da réplica que me enviaram da China. Tentei a troca mas pararam de responder. Olhem as fotos anexas e tirem suas próprias conclusões. Tirei fotos de comparação da réplica deles (preto) com um original que tenho (branco).
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 14:11
Prezado Marcos,
A Zatti Sneakers esclarece que todas as solicitações realizadas pelo consumidor foram respondidas através de nossos canais oficiais de atendimento.
Desde o primeiro contato referente à insatisfação com o produto, nossa equipe prestou suporte, esclareceu os questionamentos apresentados e disponibilizou as orientações necessárias para que o procedimento de devolução fosse realizado conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Diferentemente do que consta na reclamação, a empresa não deixou de responder o consumidor e tampouco se recusou a solucionar a situação. Todo o histórico de atendimento demonstra que permanecemos à disposição durante a tratativa.
Ressaltamos ainda que, até o presente momento, o produto não foi devolvido à empresa para análise. Dessa forma, não tivemos a oportunidade de realizar qualquer conferência física da mercadoria ou verificar as alegações apresentadas pelo consumidor.
Caso o consumidor não esteja satisfeito com o produto recebido, basta seguir o procedimento de devolução já informado por nossa equipe. A empresa continua à disposição para conduzir o processo pelos canais oficiais de atendimento.
Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma adequada e dentro dos procedimentos disponibilizados aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Zatti Sneakers
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:42
Após feita a reclamação a empresa entrou em contato para buscar uma solução de minha solicitação. Houve avanço na tratativa, e a mesma gerou etiqueta de devolução, já enviei o produto.
Confio que a empresa dará continuidade ao atendimento com a mesma atenção demonstrada até o momento e que poderemos encerrar esta situação de forma satisfatória e definitiva para a conclusão do reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7