Confirmou a compra e o pagamento via cartão de crédito, pouco depois cancelou o pedido mas não cancelou o valor cobrado no cartão .
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2023 às 21:56
ID: 168629953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO número do meu pedido é # *******. Foi uma compra virtual com cartão de crédito Mastercard no valor de R$ *******,12 em 13/07/23. Imediatamente recebi email confirmando pagamento e minutos depois ( mesmo dia) outra mensagem informando que o pedido havia sido cancelado . Porém até hoje não foi estornado o valor no cartão de crédito . Liguei para os telefones que estão no site mas quem atende é secretária eletrônica , deixei mensagem mas de nada adiantou. Quero que o valor cobrado seja estornado imediatamente no meu cartão.
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Resposta da empresa
21/07/2023 às 15:18
Boa tarde Maria Claudia,
Infelizmente tivemos um erro dentro do sistema e sua devolução de pagamento não foi iniciada corretamente.
Nosso departamento financeiro notou esse problema e ontem já devolveu seu dinheiro manualmente.
Acabamos de enviar o comprovante da devolução para você.
Seu pagamento sera devolvido a sua conta.
Lamentamos muito qualquer inconveniente causado.
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 22:34
O atendimento da empresa foi feito prontamente. Recebi também mensagem via WhatsApp e em seguida o reembolso foi registrado no cartão resolvendo assim o problema .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9