Demora vale troca
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2024 às 13:37
ID: 196753121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra da sandalia no site da Zattini e a entrega foi dentro do prazo, mas a sandália ficou grande e solicitei a troca dia 26/08/24, abri o ******* as orientações de postagem e dia 27/08/24 entreguei nos Correios, o produto foi recepcionado pela loja no dia 28/08/24 e no site consta a informação "O prazo para análise dos produtos enviados para troca é de 5 dias úteis após o recebimento do produto pela Zattini". Ou seja foi recebido dia 28/08 aguardei até o dia 05/09/24 pois não estava aparecendo o vale troca no site e a resposta foi " Camila, como o ******* ao estoque, solicitei a confirmação urgente da análise de estoque, e até no máximo dia 10/09 vai ser finalizado para ser liberado sua solicitação de *******, tudo bem?" Ou seja eu deveria aguardar mais 5 dias, sendo que o produto já está em posse da loja, aguardei os 5 dias informados no site e eu deveria aguardar mais. Sendo que eu quero realizar outra compra com o vale pois iria utilizar a sandália em uma viagem agora em setembro. Resumindo a Loja não cumpre com os prazos estipulados no site. Eu quero meu ******* ativo o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 15:26
Lamento muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. A sua satisfação é uma das nossas principais prioridades e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
Em nome da empresa Zature Stores, peço desculpa. Nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião para nós é valiosa.
Você nos deu a chance de sermos melhores, por isso agradecemos muito. Equipe Zature Stores
Consideração final do consumidor
12/10/2024 às 09:01
A empresa demorou para liberar o voucher e quando fiz nova compra com o voucher, a primeira vez pedido não foi entregue no prazo, fui reclamar ai demoraram um tempo para novo voucher. Fiz 2 compra com voucher e novamente compra cancelada devido os fornecedores da Zattini não atualizarem os produtos em seu site. Ou seja sou uma palhaça porque a cada nova compra pago novo frete e novo valor e só aumenta o voucher pois não tem produto pra entrega do que escolho. Não volto comprar Zattini
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/10/2024 às 12:09
Sentimos muito por essa acontecimento!
Realmente não é essa experiência que queremos que você tenha com nossa empresa , como nossa cliente !
Estamos fazendo de tudo para melhorar nossos atendimentos , lamentamos muito saber que teve uma experiência ruim com o nossos serviços , a satisfação de nossos clientes vem em primeiro lugar .
Estamos em busca sempre da melhor qualidade de serviço e a sua opinião para nós é valiosa.
Se você quiser nos dar outra chance de sermos melhores, no futuro espero voltarmos a ter você como nossa cliente , por isso agradecemos muito.
Att. Zature Stores