Reclamação resolvida

Resolvido

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Santo André - SP

24/07/2024 às 16:26

ID: 193711251

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei a bota pelo aplicativo da Zatinni, foi entregue, no mesmo dia fui utilizar sai e o salto começou a descolar. Assim que cheguei em casa tirei a bota e logo solicitei a devolução com reembolso, por causa da má qualidade do produto. Afinal, não comprei bota descartável. Devolvi, informaram que a bota estava usada e não passaram mais nada. Já se foram 5 dias úteis e nada de devolver o Pix que realizei de um produto de má qualidade. Realizei vários protocolos com a Zatinni e não resolveram também

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Resposta da empresa

09/10/2024 às 15:28

Lamento muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. A sua satisfação é uma das nossas principais prioridades e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
Em nome da empresa Zature Stores, peço desculpa. Nós somos uma empresa que busca sempre a melhor qualidade de serviço e a sua opinião para nós é valiosa.
Você nos deu a chance de sermos melhores, por isso agradecemos muito. Equipe Zature Stores

Réplica da empresa

17/10/2024 às 08:34

Olá Adriana Muniz Pinheiro , tudo bem?
Tentamos contato com você através de ligação e via WhatsApp porem sem sucesso , então encaminhamos um e-mail no
******* , aguardamos seu retorno.
Att. Zature Stores.

Consideração final do consumidor

12/11/2024 às 09:08

Só depois que a loja foi repassada ligaram perguntando se tinha conseguido resolver e além disso demorou mais de 3 meses para resolver

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

12/11/2024 às 16:43

Obrigada por suas considerações finais , ficamos imensamente felizes em encerrar esta reclamação com um sentimento positivo , quero que saiba que todos nossos clientes são importante para nós e sempre buscaremos soluções para que vocês tenham uma experiência positiva com nossa empresa.
Att. Zature Stores