Atraso na entrega de imóvel e falta de comunicação da construtora Zatz Empreendimentos
Em réplica
Carapicuíba - SP
28/07/2025 às 11:00
ID: 223139033
Comprei uma unidade de um dos empreendimentos da construtora "Zatz Empreendimentos" em Maio/*****, como investidora, ou seja, realizei o pagamento a vista desta unidade.
Em contrato, o mesmo prevê a entrega nos prazo de 36 meses, contados a partiir da data de assinatura do 1 Grupo de Financiamento da minha torre (*****). Com carência de + 180 dias.
Eu não sei ao certo quando ocorreu esta assinatura para ter ciência de quando começou a valer este prazo, só que com certeza já foi concluído porque em um dos únicos contatos que meu esposo conseguiu fazer, eles informaram isso e que as obras dariam inicio, que houve um pequeno atraso em virtude da troca de alguma empresa, mais que já estava tudo certo para darem andamento.
No site disponibilizado em contrato para pesquisa das informações sobre a obra: não tem nada de útil que se possa ser consultado, apenas a facilidade de 2 via de boleto, para quem adquiriu financiado, afinal convém ao empreendimento receber não é mesmo?
Recentemente passei no endereço onde será construído o prédio, e simplesmente não há nada feito, apenas uma área vazia, o que considero uma total falta de comprometimento e respeito com todas as famílias assim como eu que adquiriram a compra.
No site, antes conseguimos constar o nosso empreendimento "Reserva By Zatz" como um breve lançamento, o que hoje não consta nem a existência dele, não localizei nenhuma informação se quer sobre ele, como se nunca tivesse existido, descaso e assustador. Já estou me sentimento enganada.
Hoje já fazem quase 5 anos da aquisição deste imóvel e até agora não aconteceu nada.
Já enviei diversos e-mails ao canal disponibilizado: ***** e não tive nenhuma resposta.
O telefone na página do site: ***** não completa nem mesmo a chamada.
Acredito que eu já tenha sido passiva por muito tempo e até hoje não tive nenhuma evolução, então apenas desejo respostas, caso contrário irei atrás de medidas cabiveis.
Obrigada.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 20:00
Prezado (a), Cliente,
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Queremos assegurar que nossa equipe está trabalhando para que o problema informado seja solucionado o quanto antes.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução para o seu caso. Para facilitar o atendimento, por favor, entre em contato conosco através do e-mail *******, e nossa equipe dará a devida atenção à sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e ficamos aguardando o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Zatz Empreendimentos
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 09:12
Estou a quase 30 dias enviando email no canal disponibilizado como resposta desta reclamação e não respondem.
Me enviaram um e-mail dizendo o seguinte contexto:
recentemente, nossa empresa passou por uma mudança em sua gestão. A nova equipe está dedicada a realizar um levantamento detalhado da situação do empreendimento em conjunto com nossa equipe de engenharia, para assegura que todas as informações sejam atualizadas e transmitidas com a máxima transparência e
precisão. Em breve, compartilharemos um novo comunicado direcionado a todos os proprietários. Este documento trará informações
atualizadas sobre o cronograma de obras, etapas em andamento e o
prazo de entrega previsto.
Porém este mesmo retorno sem mudar uma palavra se quer foi respondida ao meu esposo a 5 meses atrás e desde de lá nunca foi dado o comunicado com os devidos esclarecimentos e informações.
Empresa de anos no mercado e pelo menos neste projeto sem um pingo de honestidade.
E o escritório não estão atendendo presencial e todos os contatos não funcionam. O único canal que seria o e-mail do sac não respondem.
Falta de respeito com os clientes.
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 13:20
Estou a quase 30 dias enviando email no canal disponibilizado como resposta desta reclamação e não respondem.
Me enviaram um e-mail dizendo o seguinte contexto:
recentemente, nossa empresa passou por uma mudança em sua gestão. A nova equipe está dedicada a realizar um levantamento detalhado da situação do empreendimento em conjunto com nossa equipe de engenharia, para assegura que todas as informações sejam atualizadas e transmitidas com a máxima transparência e
precisão. Em breve, compartilharemos um novo comunicado direcionado a todos os proprietários. Este documento trará informações
atualizadas sobre o cronograma de obras, etapas em andamento e o
prazo de entrega previsto.
Porém este mesmo retorno sem mudar uma palavra se quer foi respondida ao meu esposo a 5 meses atrás e desde de lá nunca foi dado o comunicado com os devidos esclarecimentos e informações.
Empresa de anos no mercado e pelo menos neste projeto sem um pingo de honestidade.
E o escritório não estão atendendo presencial e todos os contatos não funcionam. O único canal que seria o e-mail do sac não respondem.
Falta de respeito com os clientes.