Enganação na compra de apartamento e pedido de reembolso

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Em réplica

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Barueri - SP

08/08/2025 às 01:38

ID: 224038893

Boa noite


No ano de 2020,entrei em contato com o corretor *****, referente a venda de apartamentos em Jandira vista club unidade apt 62 Jandira, ele me passou varias informação inclusive que não existe isso da caixa econômica não aprovar o financiamento, me convenceu a seguir com a compra do imóvel, eu informei a situação da minha renda, porém ele informou que era pra mim declarar uma renda informal, mesmo eu falando que não tinha essa renda, juntamente com a assessoria credilar também ciente da minha renda. Após fazer tudo q eles solicitou foi me passado pela Debora da zatz que o valor na qual o corretor havia garantido que seria liberado não foi liberado,apenas um valor bem menor.tenho evidencias na qual o mesmo informou que a escritura já estava embutida no valor do financiamento,tive surpresa na qual a Debora informou que não ,o valor não estava incluso no financiamento. Foi me passado diversos valores na qual eu não iria pode pagar ate pq estava desempregada. Fui enganada de diversas forma como sou leiga sobre esse assunto, acabei entrando nessa. A única coisa q quero todo meu dinheiro de volta 15.000 que dei de entrada o valor da assessoria 600,4.800 imposto de renda na qual eu paguei pq me pediram pra fazer, o problema que esses corretor faz de tudo pra vender ,mas não e honesto.


Aguardo retorno mais rápido possível, estou a um tempo tentando entrar em contatos nos números que eu tenho, e não conseguir ,mandei e-mail para o sac. informou que setor financeiro iria entra em contato, ate agora nada.


Pediram para aguardar pq a empresa estava passando por problema financeiro, cobrei novamente me pediram o meus dados inclusive os dados bancário ate agira não recebi meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

08/08/2025 às 19:54

Prezado (a), Cliente,

Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Queremos assegurar que nossa equipe está trabalhando para que o problema informado seja solucionado o quanto antes.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução para o seu caso. Para facilitar o atendimento, por favor, entre em contato conosco através do e-mail *******, e nossa equipe dará a devida atenção à sua solicitação.

Agradecemos pela compreensão e ficamos aguardando o seu contato.

Atenciosamente,

Equipe Zatz Empreendimentos

Réplica do consumidor

14/08/2025 às 02:27

Já enviei o e-mail estou aguardando atuação de vocês, preciso de uma solução .

Réplica do consumidor

05/09/2025 às 23:35

Até o momento não obtive nenhum retorno, mesmo após ter enviado diversas mensagens por e-mail. Considero um grande desrespeito a ausência de resposta, ainda mais porque estou há muito tempo cobrando a devolução do valor que me é de direito.

Reforço que não adianta solicitar contato por e-mail se não há sequer a decência de responder. Exijo uma solução imediata e a devolução do valor devido.

Réplica do consumidor

15/01/2026 às 02:06

Gostaria de saber quando o valor será creditado na minha conta. Até o momento, ainda não recebi nada.