Promessa de Retorno Financeiro em 1 Mês Não Cumprida e Cobranças Contínuas por Loja Online
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 13:18
ID: 244822429
Fiz um contrato com a próstata de montar uma loja online e dentro da reunião foi perguntando se era certeza que a loja me traria o retorno financeiro dentro de 1 mês o senhor ***** confirmou que ,após isso fiz os pagamentos de 1200 + 900 da loja fora oque esta sendo cobrado de tráfego pago todos os dias no cartão de crédito, cobrei várias vezes atenção e retorno ,a loja foi ativada no dia 25 de fevereiro já faz mas de um e retorno financeiro zero, ja falei para eles que quero meu dinheiro de volta, pois na reunião foi prometido que teria o retorno financeiro dentro de 1 mês e não tive, agora estão jogando que terá o retorno financeiro em 2 meses, isso é um absurdo, fora a demora de responder as perguntas que faço.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:52
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos totalmente a sua preocupação em relação ao retorno do investimento.
Gostamos de deixar claro que todos os serviços contratados foram devidamente entregues, incluindo:
Estruturação completa da loja virtual
Configuração inicial para vendas
Suporte e orientações durante o processo
Início das campanhas de tráfego pago
Sobre o prazo de retorno financeiro, é importante esclarecer que resultados em marketing digital não podem ser garantidos como promessa exata, pois dependem de diversos fatores como:
Aceitação do produto no mercado
Comportamento do público
Investimento em anúncios
Processo de otimização das campanhas
Durante a reunião, o que foi apresentado foi uma estimativa baseada em experiências anteriores, e não uma garantia absoluta de faturamento em 30 dias.
Inclusive, o seu projeto ainda está em fase inicial de otimização, onde é comum realizar ajustes para alcançar melhores resultados o que geralmente ocorre entre 30 a 60 dias.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas caso tenha havido demora em algum momento. Já estamos alinhando internamente para melhorar ainda mais nossa comunicação.
Em relação ao pedido de reembolso, seguimos o que está previsto em contrato, onde existe um prazo específico para solicitação. Mesmo assim, estamos totalmente abertos para:
Revisar sua estratégia
Ajustar campanhas
Melhorar sua loja para aumentar conversão
Nosso objetivo é o mesmo que o seu: fazer o seu negócio dar resultado.
Estamos à disposição para conversar e alinhar os próximos passos da melhor forma possível.