Serviço não concluído e mau atendimento após pagamento
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:01
ID: 254479329
Contratei os serviços da Zavele Mídia para desenvolver meu projeto e realizei os pagamentos conforme combinado. Após receber os valores, a empresa passou a prestar um atendimento cada vez mais difícil, deixando de responder minhas mensagens e não cumprindo o que foi prometido.
Até o momento, meu projeto não foi concluído conforme o contratado, e minhas tentativas de contato por WhatsApp e outros canais não têm resultado. Estou me sentindo prejudicado, pois investi meu dinheiro confiando na empresa e não obtive a entrega do serviço nem uma posição clara sobre a situação.
Solicito que a Zavele Mídia entre em contato imediatamente para apresentar uma solução definitiva, concluindo o serviço contratado ou realizando o reembolso dos valores pagos, conforme meus direitos como consumidor.
Caso não haja uma solução em prazo razoável, darei continuidade às medidas cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:16
Olá,
Lamentamos que essa seja a sua percepção sobre a prestação dos nossos serviços.
Entretanto, não podemos concordar com a afirmação de que houve abandono do projeto ou ausência de atendimento. Todo o trabalho contratado vem sendo executado conforme o cronograma estabelecido, e existem registros das entregas, das reuniões realizadas, das orientações fornecidas e do acompanhamento contínuo da nossa equipe.
Nosso método de trabalho é dividido em etapas, e cada fase depende tanto da execução técnica da equipe quanto da aprovação e participação do cliente. Em diversos momentos mantivemos contato por nossos canais oficiais para alinhar o andamento do projeto e prestar o suporte necessário.
Reforçamos que o projeto permanece ativo, e nosso objetivo continua sendo a conclusão integral dos serviços contratados, sempre dentro das condições previstas no contrato.
A Zavele Mídia atua de forma transparente e possui diversos clientes atendidos com sucesso, prezando pela qualidade do serviço e pelo acompanhamento durante toda a execução do projeto.
Permanecemos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir as etapas restantes. Caso exista qualquer dúvida ou necessidade de alinhamento, nossa equipe está disponível para agendar uma reunião e apresentar todas as entregas já realizadas, bem como o cronograma das próximas fases.
Nosso compromisso sempre será buscar a melhor solução para nossos clientes, com respeito, transparência e profissionalismo.
Atenciosamente,
**Equipe Zavele Mídia**