******* sem produto em estoque
Resolvido
São Sebastião - SP
02/08/2020 às 11:13
ID: 109642421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 16/07 via cartão de crédito, pagamento rápido e foi logo confirmado o pedido pela empresa. 14 dias após a compra eu recebi um telefonema dizendo que o produto que comprei não estava disponível em estoque e sendo assim poderia realizar o cancelamento da compra e ter o dinheiro de volta. Porém com o *******, eu não consigo fazer nada no site, sendo assim estou com meu dinheiro preso, não posso comprar o produto em outra loja e nisso já estamos caminhando para a terceira semana sem resposta pois estou sendo ignorado pela empresa no número de atendimento via whatsapp.
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Resposta da empresa
04/08/2020 às 11:37
Entramos em contato com o cliente em 30/07 para informar sobre indisponibilidade de matéria-prima por parte do fornecedor, devido às complicações da pandemia. Na ocasião, o cliente optou por aguardar até a regularização do fornecimento. Hoje (04/08), realizamos novo contato e foi acordada a troca do produto por outro, similar, disponível para pronta entrega. Permanecemos à disposição no telefone*******, WhatsApp ******************** ou e-mail *******
Consideração final do consumidor
06/08/2020 às 17:12
Após a reclamação o problema foi resolvido rapidamente. Mas poderiam informar nos primeiros dias que não havia o produto selecionado na compra para uma troca mais rapida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/08/2020 às 08:53
Agradecemos o retorno e a sugestão. Iremos providenciar alteração no método de disponibilização dos produtos.