Cobrança indevida após cancelamento por problemas de sinal
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
08/08/2025 às 15:57
ID: 224089687
Fiz o cancelamento a pedido do próprio dono pq tinha quedas constantes,cancelei a zax de propósito nao me mandou nehuma fatura e no aplicativo nao consegui tb abrir a fatura depois do cancelamento, agora estao me cobrando uma fatura no valor de 145 reais,ja acionei um advogado pois o erro nao foi meu
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 00:19
Olá, Luciano.
Identificamos que, de fato, houve um erro no sistema que gerou indevidamente uma fatura após o cancelamento do seu contrato. Assim que recebemos o seu contato via chat, nosso time verificou a situação e cancelou imediatamente qualquer cobrança ou boleto em aberto.
Reforçamos mais uma vez que não existe valor pendente e que não será necessário realizar nenhum pagamento. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Zax.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 09:41
Não voltarei fazer negócios,mas de fato doi resolvido,parei de receber ligações de cobrança da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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